Правила заказа и получения

Главное. Самовывоз храним 30 дней с сообщения «заказ готов», дату пишем в сообщении. Посылку, которую не забрали из пункта, отправляем повторно один раз, доставку оплачиваете вы. Если заказ так и не забрали, мы его утилизируем, оплату за изготовленный заказ не возвращаем. Вещь с вашим принтом без брака вернуть нельзя, брак переделаем за наш счёт.

Правила действуют для заказов, оплаченных с 1 октября 2026 года. Если вы оплатили заказ раньше, срок хранения мы сообщим отдельным сообщением с датой. Полные условия — в оферте.

Сроки изготовления

  • Обычно отправляем за 1–3 рабочих дня, самое позднее — за 5, считая от оплаты. Для заказа через менеджера — от оплаты и подтверждения макета.
  • Срочно — за 1–2 рабочих дня, +700 ₽ за вещь. Не успели срочно — вернём доплату.
  • Опоздаем с обычным заказом — скидка 10 % на следующий заказ.
  • Изделия нестандартных цветов, тиражи от 50 штук и печать на вашей вещи — срок согласуем до оплаты.

Самовывоз: храним 30 дней

  • Где: Москва, Воронцовская ул., 26 (м. Таганская, Марксистская, Пролетарская). Цокольный этаж, вход справа от медцентра CMD, металлическая калитка.
  • Когда: ежедневно с 11:00 до 21:00, перерыв с 15:00 до 16:00. Напишите нам хотя бы за час до приезда, чтобы сотрудник был на месте.
  • Кто может забрать: вы, любой человек или курьер, которого вы вызовете, — по номеру заказа.
  • Сколько храним: 30 календарных дней с сообщения «заказ готов». В этом сообщении мы пишем дату, по которую ждём вас.
  • Не успеваете приехать: до этой даты напишите нам и оплатите доставку — отправим заказ СДЭК. Стоимость доставки посчитаем так же, как в корзине.
  • Если к этой дате заказ не забран и доставка не оплачена, мы его утилизируем. Перед этим напомним ещё раз и после напоминания подождём не меньше 5 дней.

Посылка, которую не забрали

  • Сколько хранится: пункт СДЭК хранит посылку обычно 14 дней, постамат — 7. Точная дата — в SMS и в приложении СДЭК. Получение — по коду из SMS. СДЭК может не звонить, поэтому следите за трек-номером.
  • Не успеваете забрать: напишите нам до конца срока хранения — попробуем продлить, условия согласуем. Продление не гарантировано.
  • Если посылку не забрали, она вернётся к нам. Мы напишем вам и укажем дату, по которую храним заказ, — 30 дней с нашего сообщения.
  • Повторно отправляем один раз — после того как вы оплатите доставку. Стоимость посчитаем так же, как в корзине. Можно выбрать другой пункт или адрес. Можно забрать заказ самовывозом.
  • Если к этой дате повторная доставка не оплачена и заказ не забран, мы его утилизируем. Перед этим напомним ещё раз.
  • Если повторно отправленная посылка тоже вернулась, больше не отправляем: сообщаем вам и утилизируем заказ.

Если заказ так и не забрали

Утилизируем — значит уничтожаем. Вещь с вашим изображением мы никому не отдаём и не продаём.

Оплату за изготовленный заказ и за доставку, которая состоялась, не возвращаем. Вещь напечатана по вашему макету, продать её другому человеку нельзя. Поэтому закон не даёт отказаться от такой вещи, если в ней нет брака (п. 7 оферты, ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Если в заказе есть услуга, которую мы не оказали, её стоимость вернём.

Если ошиблись мы или СДЭК

Правила выше действуют только если заказ не забрали вы. Если посылку потеряли, повредили или привезли не туда, если курьер не приехал, если мы не выдали заказ в согласованное время или ошиблись в заказе — это не считается «не забрали». Исправим за свой счёт: доставим повторно, сделаем заново или вернём деньги, выбираете вы.

Что мы не печатаем

Почти всё печатаем. Фото себя, родных и друзей, надписи, рисунки — пожалуйста. Не берём только то, что запрещено законом:

  • нацистскую символику, символику экстремистских, террористических и запрещённых в России организаций (в том числе «международного движения ЛГБТ»), материалы из федерального списка экстремистских;
  • призывы к насилию, экстремизму и терроризму, реабилитацию нацизма, вражду и унижение людей по национальности, расе, религии, полу;
  • материалы, дискредитирующие Вооружённые силы РФ;
  • пропаганду наркотиков (в том числе лист конопли), самоубийства, ЛГБТ, педофилии, смены пола, отказа от детей;
  • порнографию;
  • надругательство над государственными символами и оскорбление религиозных символов;
  • другое, что запрещено законом.

Чужие логотипы не печатаем без письменного разрешения правообладателя: бренды одежды, эмблемы клубов, марки машин, логотипы компаний, фирменных персонажей. За такую печать отвечает изготовитель, даже если вещь нужна вам для себя. Логотип своей компании — печатаем.

Надписи с нецензурными словами, откровенные изображения (не порнографию) и фото известных людей печатаем только на взрослых вещах, не на детских.

Если макет нельзя напечатать, напишем до печати. Можно заменить изображение, а можно отменить заказ — вернём 100 % оплаты тем же способом.

Брак, размер, передумали

  • Брак: принт отклеился или потрескался, пятно, дырка, не тот принт, не тот размер или цвет вещи, не то количество, размер или место принта отличаются от макета больше чем на 1 см и 1,5 см. Пришлите фото или видео в чат. Переделаем за свой счёт вместе с доставкой, сделаем скидку или вернём деньги — выбираете вы. Вещь с браком обычно остаётся у вас. Если попросим вернуть, доставку оплатим мы.
  • Не брак: вещь сделана по макету, который вы подтвердили, но вживую выглядит иначе, чем вы ожидали. Картинка вещи в редакторе условная, ориентируйтесь на сантиметры принта.
  • Размер: мерки вещей — в таблице размеров. Отклонение до 3 см — норма для трикотажа. Больше — наша ошибка, переделаем. Если размер не подошёл, а вещь такая, как вы заказали, вернуть или обменять её нельзя: принт уже на ней. Можем напечатать новую нужного размера. Сомневаетесь — спросите менеджера до оплаты.
  • Передумали: до печати вернём 100 %. Если печать уже началась — за вычетом того, что успели потратить. Готовую вещь без брака вернуть нельзя. Заказ с сайта обычно уходит в печать через несколько часов после оплаты, поэтому пишите сразу.
  • Деньги возвращаем в течение 10 дней через ЮKassa на ту же карту или счёт.

Как выглядит принт

  • Печатаем методом DTF: изображение печатается на плёнке и переносится на ткань прессом. Принт ощущается тонким гладким слоем.
  • На ткани цвета выглядят спокойнее, чем на экране. Неоновые и очень яркие оттенки печатаются мягче, очень тёмные сливаются. Если цвет важен, скажите менеджеру до печати.
  • Белая ткань бывает чуть холоднее или теплее оттенком — это особенность ткани, а не брак.

Уход за вещью

Стирать при температуре до 40 °C, вывернув наизнанку, без отбеливателя. Отжим не выше 800 об/мин, не сушить в сушильной машине, не гладить по принту. Если при таком уходе принт потрескался или отклеился — это брак, переделаем.

Печать на вашей вещи

  • При приёме записываем вещь, её состав и видимые дефекты, её цену с ваших слов, работу, цену и срок.
  • Лучше всего печать держится на хлопке. Синтетику, нейлон, вещи с мембраной или пропиткой обычно не берём. По договорённости можем попробовать, но сначала письменно предупредим о риске: ткань может оплавиться, может остаться след пресса. Если вы согласитесь, за этот риск мы не отвечаем.
  • Если испортим вещь по другой причине, в течение 3 дней заменим её такой же и, если хотите, напечатаем на ней. Если такой вещи нет — вернём двойную цену, которую вы назвали при приёме, и ваши расходы.
  • Вашу вещь мы не утилизируем. Если не заберёте её за 30 дней после сообщения «готово», пришлём письменное предупреждение. Через 2 месяца после него мы вправе продать вещь, а деньги за вычетом оплаты работы внести в депозит нотариуса (ст. 738 ГК РФ).

ИП Шурбин Павел Геннадьевич, ОГРНИП 325774600188562. Выдача заказов — 11:00–21:00, чат — 10:00–22:00: Telegram, MAX, printloop@yandex.com. Редакция от 01.10.2026.

TGmax